Bienvenue aux services d'identification des plantes et services connexes de Herbids (site web : https://www.herbids.com). Pour protéger vos droits et intérêts légitimes, nous avons formulé cette politique de paiement et de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant d'utiliser nos services.
Les services d'identification des plantes, de diagnostic de santé et de conseils d'entretien fournis par le site web ont des prix clairement définis, sous réserve des prix en temps réel affichés sur les pages de service. Les prix peuvent changer en raison des types de service, du contenu des forfaits ou des ajustements promotionnels. Les prix mis à jour seront reflétés sur les pages sans notification séparée aux utilisateurs historiques.
Nous prenons en charge les principales méthodes de paiement en ligne (telles que WeChat Pay, Alipay, cartes UnionPay, etc.). Les méthodes de paiement spécifiques disponibles sont soumises à ce qui est affiché sur la page de paiement. Après la finalisation du paiement, le système générera automatiquement une commande électronique, que vous pouvez consulter en détail dans « Centre Personnel - Mes Commandes ».
Toutes les opérations de paiement sont traitées via des canaux cryptés pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Herbids ne stocke pas vos informations complètes de carte bancaire ni vos mots de passe de paiement.
Si vous avez besoin d'une facture, veuillez soumettre une demande via « Centre Personnel - Gestion des Factures » dans les 30 jours suivant le paiement réussi. Nous émettrons une facture électronique (par défaut) ou une facture papier (nécessite des informations d'expédition supplémentaires) dans les 3 jours ouvrables.
Service Non Réellement Utilisé : Si aucune demande d'identification ou de diagnostic de plantes n'a été soumise après le paiement, et que la commande a été générée dans les 7 jours, vous pouvez demander un remboursement complet.
Anomalies du Service : Si le service ne peut pas être utilisé normalement en raison de pannes du système (des captures d'écran pertinentes doivent être fournies comme preuve), un remboursement complet peut être demandé après vérification.
Résultats d'Identification Incorrects : Si vous avez des objections aux résultats d'identification des plantes, vous pouvez soumettre un appel dans les 24 heures suivant la réception des résultats, en fournissant des photos claires de la plante et des informations connexes. Après examen par l'équipe professionnelle et confirmation de l'erreur, vous pouvez demander un remboursement complet.
Forfait Non Utilisé : Pour les fois non utilisées dans les forfaits de service achetés, vous pouvez demander des remboursements proportionnels dans les 30 jours suivant la fin de la période de validité du forfait (montant du remboursement = montant total du forfait ÷ total des fois × fois non utilisées).
Soumettre une Demande : Après vous être connecté à votre compte, trouvez la commande correspondante dans « Centre Personnel - Mes Commandes », cliquez sur « Demander un Remboursement » et remplissez la raison du remboursement et les documents justificatifs pertinents.
Examen et Traitement : Nous terminerons l'examen dans les 3 jours ouvrables après avoir reçu la demande. Les résultats de l'examen seront notifiés par SMS ou messages internes.
Traitement du Remboursement : Après approbation, le montant du remboursement sera retourné via le chemin de paiement original. Le délai d'arrivée dépend du cycle de traitement de l'institution de paiement (généralement de 1 à 7 jours ouvrables).
Si vous avez des questions sur les paiements ou les remboursements, vous pouvez nous contacter par les méthodes suivantes :
Nous répondrons dans les 24 heures et aiderons à résoudre les problèmes.
Herbids se réserve le droit final d'interpréter cette politique de paiement et de remboursement. En cas d'ajustements, ils seront annoncés dans la barre d'annonces de la page d'accueil du site web et entreront automatiquement en vigueur 7 jours après l'annonce. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.
Merci pour votre confiance et votre soutien à Herbids !
Équipe Herbids
Date de Mise à Jour : 24 octobre 2025