Bienvenido a los servicios de identificación de plantas y servicios relacionados de Herbids (sitio web: https://www.herbids.com). Para proteger sus derechos e intereses legítimos, hemos formulado esta política de pago y reembolso. Por favor, léala cuidadosamente antes de usar nuestros servicios.
Los servicios de identificación de plantas, diagnóstico de salud y asesoramiento sobre cuidados proporcionados por el sitio web tienen precios claramente definidos, sujetos a los precios en tiempo real mostrados en las páginas de servicio. Los precios pueden cambiar debido a los tipos de servicio, contenidos de paquetes o ajustes promocionales. Los precios actualizados se reflejarán en las páginas sin notificación separada a los usuarios históricos.
Admitimos métodos de pago en línea principales (como WeChat Pay, Alipay, tarjetas UnionPay, etc.). Los métodos de pago específicos disponibles están sujetos a lo que se muestra en la página de pago. Después de completar el pago, el sistema generará automáticamente un pedido electrónico, que puede ver en detalle en "Centro Personal - Mis Pedidos".
Todas las operaciones de pago se procesan a través de canales cifrados para garantizar la seguridad de su información de pago. Herbids no almacena su información completa de tarjeta bancaria ni contraseñas de pago.
Si necesita una factura, presente una solicitud a través de "Centro Personal - Gestión de Facturas" dentro de los 30 días posteriores al pago exitoso. Emitiremos una factura electrónica (predeterminada) o factura en papel (requiere información de envío adicional) dentro de 3 días hábiles.
Servicio No Utilizado Realmente: Si no se han enviado solicitudes de identificación o diagnóstico de plantas después del pago, y el pedido se generó dentro de 7 días, puede solicitar un reembolso completo.
Anomalías del Servicio: Si el servicio no se puede usar normalmente debido a fallas del sistema (se deben proporcionar capturas de pantalla relevantes como prueba), se puede solicitar un reembolso completo después de la verificación.
Resultados de Identificación Incorrectos: Si tiene objeciones a los resultados de identificación de plantas, puede presentar una apelación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los resultados, proporcionando fotos claras de la planta e información relacionada. Después de que el equipo profesional revise y confirme el error, puede solicitar un reembolso completo.
Paquete No Utilizado: Para las veces no utilizadas en paquetes de servicio comprados, puede solicitar reembolsos proporcionales dentro de los 30 días posteriores al final del período de validez del paquete (monto del reembolso = monto total del paquete ÷ total de veces × veces no utilizadas).
Enviar Solicitud: Después de iniciar sesión en su cuenta, encuentre el pedido correspondiente en "Centro Personal - Mis Pedidos", haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el motivo del reembolso y los materiales de respaldo relevantes.
Revisión y Procesamiento: Completaremos la revisión dentro de 3 días hábiles después de recibir la solicitud. Los resultados de la revisión se notificarán por SMS o mensajes internos.
Procesamiento de Reembolso: Después de la aprobación, el monto del reembolso se devolverá a través de la ruta de pago original. El tiempo de llegada depende del ciclo de procesamiento de la institución de pago (generalmente de 1 a 7 días hábiles).
Si tiene preguntas sobre pagos o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes métodos:
Responderemos dentro de las 24 horas y ayudaremos a resolver problemas.
Herbids se reserva el derecho final de interpretar esta política de pago y reembolso. Si se realizan ajustes, se anunciarán en la barra de anuncios de la página de inicio del sitio web y entrarán en vigor automáticamente 7 días después del anuncio. Le recomendamos que revise regularmente esta política para mantenerse informado de las actualizaciones.
¡Gracias por su confianza y apoyo a Herbids!
Equipo de Herbids
Fecha de Actualización: 24 de octubre de 2025