Herbids 支払いおよび返金ポリシー

Herbids（ウェブサイト：https://www.herbids.com）の植物識別および関連サービスへようこそ。お客様の正当な権利と利益を保護するため、本支払いおよび返金ポリシーを策定しました。当社のサービスをご利用になる前に、注意深くお読みください。

1. 支払い情報

1.1 サービス価格

ウェブサイトが提供する植物識別、健康診断、栽培アドバイスサービスには明確に定義された価格があり、サービスページにリアルタイムで表示される価格に従います。価格は、サービスの種類、パッケージの内容、またはプロモーション調整により変更される場合があります。更新された価格はページに反映され、過去のユーザーに個別に通知されることはありません。

1.2 支払い方法

当社は主流のオンライン決済方法（WeChat Pay、Alipay、UnionPayカードなど）をサポートしています。利用可能な具体的な支払い方法は、チェックアウトページに表示されるものに従います。支払い完了後、システムは自動的に電子注文を生成し、「個人センター - マイオーダー」で詳細を確認できます。

1.3 支払いセキュリティ

すべての支払い操作は暗号化されたチャネルを通じて処理され、お客様の支払い情報のセキュリティを確保します。Herbidsは、お客様の完全な銀行カード情報や支払いパスワードを保存しません。

1.4 請求書の発行

請求書が必要な場合は、支払い成功後30日以内に「個人センター - 請求書管理」から申請を提出してください。3営業日以内に電子請求書（デフォルト）または紙の請求書（追加の郵送情報が必要）を発行します。

2. 返金ポリシー

2.1 返金可能な状況

サービスが実際に使用されていない：支払い後、植物識別または診断リクエストが提出されておらず、注文が7日以内に生成された場合、全額返金を申請できます。
サービスの異常：システム障害によりサービスが正常に使用できない場合（証拠として関連するスクリーンショットを提供する必要があります）、確認後に全額返金を申請できます。
識別結果の誤り：植物識別結果に異議がある場合、結果を受け取ってから24時間以内に異議申し立てを提出し、植物の明確な写真と関連情報を提供できます。専門チームによる審査で誤りが確認された後、全額返金を申請できます。
未使用のパッケージ：購入したサービスパッケージ内の未使用回数については、パッケージの有効期限終了後30日以内に比例返金を申請できます（返金額 = パッケージ総額 ÷ 総回数 × 未使用回数）。

2.2 返金不可の状況

正常に使用されたサービス（完了した識別、診断の単一サービス、またはパッケージ内で使用された回数を含む）；
ユーザー自身の理由により発生した問題（誤操作、提出情報が不明確、重複支払いなど）で、サービスが正常に提供された場合；
返金申請期限を超過した場合（7日以上前に生成され未使用の注文、識別結果への異議が24時間以内に申し立てられなかった場合など）；
非公式チャネルを通じて購入されたサービスまたはクーポン。

2.3 返金プロセス

申請の提出：アカウントにログイン後、「個人センター - マイオーダー」で該当する注文を見つけ、「返金申請」をクリックして、返金理由と関連する証拠資料を記入します。
審査と処理：申請を受け取ってから3営業日以内に審査を完了します。審査結果はSMSまたは内部メッセージで通知されます。
返金処理：承認後、返金額は元の支払い経路を通じて返金されます。着金時間は決済機関の処理サイクルによります（通常1〜7営業日）。

3. 紛争解決

支払いまたは返金について質問がある場合は、以下の方法で当社に連絡できます：

メール：[email protected]
営業時間：月曜日から日曜日 9:00-18:00（法定休日を除く）

24時間以内に返信し、問題解決をお手伝いします。

4. その他の規定

Herbidsは、本支払いおよび返金ポリシーの最終的な解釈権を留保します。調整が行われる場合は、ウェブサイトのホームページの告知バーで発表され、発表から7日後に自動的に発効します。最新情報を把握するため、定期的に本ポリシーを確認することをお勧めします。

Herbidsへの信頼とサポートをありがとうございます！

Herbidsチーム

更新日：2025年10月24日