Herbids Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei den Pflanzenidentifikations- und verwandten Diensten von Herbids (Website: https://www.herbids.com). Um Ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen, haben wir diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie formuliert. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen.

1. Zahlungsinformationen

1.1 Servicepreise

Die vom Website bereitgestellten Dienste zur Pflanzenidentifikation, Gesundheitsdiagnose und Pflegeberatung haben klar definierte Preise, die den in Echtzeit auf den Serviceseiten angezeigten Preisen unterliegen. Die Preise können sich aufgrund von Servicetypen, Paketinhalten oder Werbeanpassungen ändern. Aktualisierte Preise werden auf den Seiten angezeigt, ohne dass historische Benutzer separat benachrichtigt werden.

1.2 Zahlungsmethoden

Wir unterstützen gängige Online-Zahlungsmethoden (wie WeChat Pay, Alipay, UnionPay-Karten usw.). Die spezifisch verfügbaren Zahlungsmethoden entsprechen dem, was auf der Checkout-Seite angezeigt wird. Nach Abschluss der Zahlung generiert das System automatisch eine elektronische Bestellung, die Sie im Detail unter „Persönliches Center - Meine Bestellungen" einsehen können.

1.3 Zahlungssicherheit

Alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte Kanäle verarbeitet, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten. Herbids speichert Ihre vollständigen Bankkartendaten oder Zahlungspasswörter nicht.

1.4 Rechnungsausstellung

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, reichen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung einen Antrag über „Persönliches Center - Rechnungsverwaltung" ein. Wir stellen Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine elektronische Rechnung (Standard) oder Papierrechnung (erfordert zusätzliche Versandinformationen) aus.

2. Rückerstattungsrichtlinie

2.1 Erstattungsfähige Situationen

1. Dienst nicht tatsächlich genutzt: Wenn nach der Zahlung keine Pflanzenidentifikations- oder Diagnoseanfragen eingereicht wurden und die Bestellung innerhalb von 7 Tagen erstellt wurde, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.

2. Dienstabnormalitäten: Wenn der Dienst aufgrund von Systemausfällen nicht normal genutzt werden kann (relevante Screenshots müssen als Nachweis bereitgestellt werden), kann nach Überprüfung eine vollständige Rückerstattung beantragt werden.

3. Falsche Identifikationsergebnisse: Wenn Sie Einwände gegen Pflanzenidentifikationsergebnisse haben, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ergebnisse Einspruch einlegen und klare Fotos der Pflanze sowie zugehörige Informationen bereitstellen. Nach Überprüfung durch das professionelle Team und Bestätigung des Fehlers können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.

4. Ungenutztes Paket: Für ungenutzte Zeiten in gekauften Servicepaketen können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende der Gültigkeitsdauer des Pakets anteilige Rückerstattungen beantragen (Rückerstattungsbetrag = Gesamtpaketbetrag ÷ Gesamtzeiten × ungenutzte Zeiten).

2.2 Nicht erstattungsfähige Situationen

1. Erfolgreich genutzte Dienste (einschließlich abgeschlossener Identifikations-, Diagnose-Einzeldienste oder genutzter Zeiten innerhalb von Paketen);
2. Probleme, die durch eigene Gründe des Benutzers verursacht wurden (wie Fehlbedienung, unklare eingereichte Informationen, doppelte Zahlungen usw.), bei denen der Dienst normal bereitgestellt wurde;
3. Überschreitung der Rückerstattungsantragszeitlimits (wie vor mehr als 7 Tagen erstellte und ungenutzte Bestellungen, Einwände gegen Identifikationsergebnisse, die nicht innerhalb von 24 Stunden eingelegt wurden, usw.);
4. Über nicht-offizielle Kanäle gekaufte Dienste oder Gutscheine.

2.3 Rückerstattungsprozess

1. Antrag einreichen: Nach dem Einloggen in Ihr Konto finden Sie die entsprechende Bestellung unter „Persönliches Center - Meine Bestellungen", klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen" und füllen Sie den Rückerstattungsgrund und relevante Belege aus.

2. Überprüfung und Bearbeitung: Wir werden die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Antrags abschließen. Die Überprüfungsergebnisse werden per SMS oder interner Nachricht mitgeteilt.

3. Rückerstattungsbearbeitung: Nach Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Die Ankunftszeit hängt vom Bearbeitungszyklus der Zahlungsinstitution ab (normalerweise 1-7 Werktage).

3. Streitbeilegung

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Methoden kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag 9:00-18:00 (außer gesetzlichen Feiertagen)

Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und bei der Lösung von Problemen helfen.

4. Sonstige Bestimmungen

Herbids behält sich das endgültige Recht zur Auslegung dieser Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie vor. Bei Anpassungen werden diese in der Ankündigungsleiste auf der Startseite der Website veröffentlicht und treten automatisch 7 Tage nach der Ankündigung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung von Herbids!

Herbids-Team

Aktualisierungsdatum: 24. Oktober 2025